Użytkownicy HBO GO skarżą się na kłopoty z logowaniem. "Problemy techniczne"

Kłopoty z dostępem do HBO GO miały występować już 1 stycznia 2021 roku, głównie chodziło o problemy z zalogowaniem się do aplikacji oraz serwisu. To równoznaczne z brakiem możliwości oglądania treści, mimo płacenia za dostęp do filmów i seriali.

Choć firma opublikowała komunikat na ten temat 2 stycznia, dzisiaj jest już niedostępny. „W tej chwili odnotowujemy problemy techniczne. Część użytkowników może mieć trudności z korzystaniem z naszego serwisu. Bardzo przepraszamy za niedogodności. Nasz dział techniczny pracuje nad jak najszybszym rozwiązaniem problemu” - brzmiała informacja od HBO GO.

Część użytkowników rzeczywiście zwróciła uwagę, że nie ma już żadnych problemów z zalogowaniem się do aplikacji, jednak zgłoszeń dotyczących problemów nadal jest bardzo dużo.

Komentarze na ten temat można przeczytać na stronie HBO Polska na Facebooku. „Chciałbym z najdzikszą rozkoszą sprawdzić owe nowości, ach, gdyby tylko działało hbogo. Ale nie działa już od prawie tygodnia. Kontaktu zwrotnego od hbogo też ni widu, ni słychu. Aplikacja hbogo jest najgorszym playerem, wyrzuca tytuły z listy ulubionych, nie działa z chromecast'em, a do tego jeszcze ten felerny błąd. Kontent super, opakowanie gorzej niż naganne – pisze jeden z użytkowników.

Kolejny stwierdził: „Słabo HBO, słabo... Zamiast przeprosić za niedziałający serwis HBO GO, to postanowiliście wykasować post z informacją tak o tym, że serwis nie działa jak i ten gdzie napisaliście nieprawdę, że problem został rozwiązany. W komunikację to Wy nie umiecie...”

Jeszcze jeden zapytał: „Zrobicie coś w końcu, żeby można było włączyć Hbo go? 4 dzień nie można się zalogować...”.

Inny ocenił: „No nie ... HBO Polska zamiast naprawić awarie kasuje post o tym, ze serwis nie działa ... Masakra ... No więc: ciągle nie działa, odpowiedzi na maila ze zgłoszeniem na kontakt: brak ... Obsługa klienta: level high…”.

Jeden z komentujących przyznał, że udało mu się szybko rozwiązać problem: „Dla tych co nadal mają problemy: zadzwoniłem, czekałem 30 minut, a potem w 3 minuty sprawa załatwiona i teraz mi wszystko działa”.

Jednak można też przeczytać kolejne komentarze niezadowolonych klientów: „Kiedy zostanie uruchomiony dostęp do hbo go. Trzeci dzień bez działającej aplikacji pomimo, że umieściliście post, że problem techniczny został rozwiązany. Post o rozwiązaniu problemu został usunięty, a aplikacja nadal nie działa....” czy „Lubię nie tylko wiedzieć ale też- skoro Wam płacę- lubię obejrzeć. Tymczasem Wasza aplikacja nadal nie działa...”.

HBO Polska: Problemy techniczne

Spytaliśmy HBO Polska o powody problemów z logowaniem się niektórych użytkowników oraz o to, kiedy kłopoty zostaną rozwiązane.

- W ostatnich dniach odnotowaliśmy techniczne problemy związane z serwisem HBO GO, które zostały ostatecznie rozwiązane dziś rano. Przepraszamy za niedogodności - odpowiedziała portalowi Wirtualnemedia.pl Agnieszka Niburska dyrektor ds. PR w HBO Europe.

HBO Max zastąpi HBO GO

Na początku grudnia 2020 r. zapowiedziano, że w drugiej połowie 2021 r. dostępność HBO Max zostanie rozszerzona na rynki w Ameryce Południowej oraz Europie, w tym także w Polsce. HBO Max zastąpi tam platformę HBO Go, która jest oferowana przez nadawcę w większości krajów europejskich i południowoamerykańskich.

Obecnie HBO Go zapewnia odbiór treści w jakości Full HD oraz zwykły dźwięk stereo. Okazuje się jednak, że nadchodzący HBO Max ma poprawić wrażenia odbiorców w tym zakresie. HBO Max poinformował na swoich stronach internetowych, że w HBO Max pojawi się standard Ultra HD (4K), HDR10 oraz Dolby Vision (w zależności od konkretnego tytułu).

Według wyników badania Gemius/PBI opracowanych przez Wirtualnemedia.pl, w listopadzie 2020 roku przeglądarkową wersję HBO GO odwiedziło 2,82 mln internautów.