Karta Kibica jest dokumentem zawierającym imię, nazwisko, PESEL oraz zdjęcie identyfikujące daną osobę, uprawniającym do wejścia na stadion przy jednoczesnym posiadaniu dokumentu tożsamości ze zdjęciem. Karta staje się karnetem w przypadku dokonania jednorazowej opłaty za wszystkie mecze w rundzie bądź sezonie. Chcąc zakupić bilet na dany mecz, należy okazać kartę kibica w kasie i dokonać płatności. Karta zostaje przez kasjera doładowana i stanowi, podstawę do wejścia na teren stadionu. Doładowanie jest tylko możliwe w przedsprzedaży biletów. Karta jest zabezpieczona holograficznie.
Aby otrzymać Kartę Kibica, należy złożyć wniosek o jej wydanie. Można go pobrać w siedzibie klubu lub z oficjalnej strony. Wniosek trzeba złożyć osobiście, ponieważ wymagane jest wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych, które w przyszłości pozwolą na odtworzenie kupionego biletu w razie kradzieży lub zgubienia Karty.
Cały proces od momentu złożenia wniosku do wyrobienia i otrzymania karty trwa około 10 minut. Zdjęcie do Karty robione jest na miejscu w biurze klubu. Osoba wyrabiająca Kartę Kibica musi mieć przy sobie dokument tożsamości w postaci dowodu osobistego, paszportu lub prawa jazdy.
Kartę Kibica należy przechowywać podobnie jak karty bankowe. Nie należy ich zginać, łamać, kroić, gnieść, traktować różnymi środkami chemicznymi czy też zbliżać do źródeł ciepła, które mogłyby uszkodzić ich strukturę. Niedostosowanie się do tego może spowodować, iż system nie odczyta Karty.
W przypadku utraty Karty można wyrobić duplikat. Stan Karty zostanie odtworzony przy wykorzystaniu danych osobowych zapisanych w systemie informatycznym oraz informacji o doładowaniu - wykupieniu biletu, ale pod warunkiem, że podane we wniosku dane będą zgodne z zapisanymi w systemie oraz dokumencie tożsamości. Zagubiona Karta zostanie usunięta z systemu i nie będzie uprawniać do wejścia na teren stadionu. Koszt wystawienia duplikatu jest równy cenie nowej Karty.
W przyszłości Toruński Klub Piłkarski Elana S.A. ma zamiar wprowadzić zakup Karty przez internet oraz utworzyć Pakiet Lojalnościowy, dzięki któremu każda osoba posiadająca Kartę Kibica będzie mogła korzystać z wielu zniżek w punktach usługowych i różnych instytucjach.
Kartę Kibica można nabyć w siedzibie klubu (Stadion Miejski przy ul. Bema 23/29 w Toruniu) od poniedziałku do piątku w godz. od 10:00 do 15:00.
Cena za wyrobienie Karty wynosi 10 zł. Jednakże Karta nie jest obowiązkowa i dalej będzie można kupować bilety papierowe.
Wnioski i pełne informacje wraz z wzorem karty na stronie internetowej http://elanatorun.com/kibice
